Presentación:
Uno de los recursos más transversales de las empresas es aquel que desempeña funciones secretarias, independiente de la naturaleza o
negocio de la industria. Su puesto es considerado, muchas veces, como fundamental dentro de la organización que privilegia
las
comunicaciones internas, el buen clima laboral, la excelencia en la relación con clientes externos, tanto presencial como por teléfono y
la administración cuidadosa y profesional de archivos y documentos
de distinta índole. El rol
secretarial pasa
a
ser un verdadero
centro
de operaciones, de asistencia y consulta. Actualizar y desarrollar aquellas actitudes, comportamientos y habilidades que aseguren el eficiente desempeño
secretarial se vuelve la única opción para mantener en el tiempo los principios mencionados. En este
contexto planteamos una actividad de capacitación destinada a fortalecer las competencias secretariales que provea de conceptos, técnicas y herramientas específicas de apoyo secretarial.
Objetivo general:
El presente curso se plantea como objetivo el dar a
conocer el conjunto de
conocimientos prácticos, habilidades, herramientas y técnicas secretariales, y que le permitan el desarrollo y
fortalecimiento de sus competencias, a la vez de identificar aquellas de orden personal, que le permitan apoyar efectivamente a los niveles ejecutivos y jefaturas en la toma de decisiones y el desarrollo de sus labores diarias.
Objetivos específicos
•
Identificar y caracterizar los conceptos fundamentales asociados al rol y función secretarial.
• Identificar, analizar y aplicar principios, normas
y técnicas referidas a las comunicaciones dentro de equipos de trabajo, el manejo de relaciones humanas al interior de una organización y
la aplicación de protocolos.
•
Identificar las causas y origen de la pérdida de tiempo.
• Analizar las consecuencias de una deficiente distribución de tareas, así como de las técnicas para su administración eficiente.
• Reconocer los principios de calidad, servicio y atención, como pilares fundamentales en la relación con clientes.
• Identificar y aplicar técnicas y métodos para el control, disminución y
superación de conflictos en el equipo secretarial y del entorno laboral inmediato.
• Reconocer las características de un
líder, resaltando los beneficios de
su adopción dentro del rol secretarial.
• Reconocer el conjunto de cualidades y atributos personales que conforman el perfil de competencias personales, relacionándolas con el ideal requerido de una secretaria moderna.
•
Promover el sentido de logro en el equipo secretarial, traspasando técnicas para su
automotivación.
• Reconocer la influencia
positiva
que tiene para personal administrativo, el rol de la secretaria profesional.
Población Objetivo
Secretarias Ejecutivas, Secretarias de Gerencia, Secretarias Administrativas,
Contables y
Computacionales, Asistentes de Gerencia, Relacionadoras Públicas y toda persona que se ejerza Funciones Secretariales.
Requisitos Técnicos
1. 85 % de asistencia a clases.
2. Los asistentes deberán aprobar el curso con nota mínima 4.0 en escala de 1 a 7. Esta se
obtendrá del promedio obtenido entre una prueba teórica (50% de ponderación) al finalizar el curso y el promedio de 3 ejercicios grupales que se desarrollarán
durante las sesiones de tipo
práctica. (50% de ponderación).
Programa
Conceptos y fundamentos: el rol secretarial y su relación con otros ámbitos de la organización
Visión, misión, autoridad, gerenciación, liderazgo.
Conceptos: aptitud, actitud, asertividad, creatividad
Concepto: autoestima, automotivación, compromiso
Conceptos: información, petición
Conceptos: dirección, supervisión, administración.
Comunicación, protocolo práctico y relaciones humanas:
Axiomas de la comunicación
Comunicación interpersonal
Comunicación gestual y corporal
Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la organización
Normas protocolares en la empresa Ceremonias, eventos, reuniones. Precedencias
Protocolos en la atención telefónicos
Administración del tiempo eficiente:
La importancia del tiempo en la organización
Priorizar: la distribución de tareas
Causas de la dilapidación del tiempo. Su solución
Servicio y calidad en la atención de clientes:
Concepto de calidad
Actitud y comportamiento de servicio
Servicio y atención telefónica
La secretaria en el manejo de conflictos: Previendo la aparición de conflictos Identificando y manejando sus causas Previendo y calculando sus consecuencias
Metodologías de control, disminución y
anulación. Superando crisis.
Liderazgo secretarial:
Características de una secretaria líder.rol, funciones y responsabilidades de su
liderazgo
La secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.
Perfil de las competencias personales de una secretaria ideal
Auto diagnóstico de competencias personales
Identificando fortalezas y debilidades
Midiendo el desafío de la superación
Motivación y sentido de logro:
La importancia de ser secretaria
La secretaria como polo de motivación y desarrollo de secretarias, administrativos, auxiliares y
personal
junior.
Informaciones:
Nombre ante Sence :
Técnicas Y Herramientas Para El Mejoramiento De
Competencias Secretariales
Fechas : Favor Confirmar
Horario : 18:30 a 21:42 horas Duración :
16 horas
Lugar :
Alonso de Ovalle 1287, esquina Nataniel Cox, .
Metro Moneda. Valor normal : $ 153,000
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Valor pago contado
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: $ 140,000
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Materiales
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: Los asistentes recibirán: Carpetas Ejecutiva con Material
Apuntes, Diplomas de Acreditación, Certificados de
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de
Asistencia
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SENCE
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: 12-37-7837-29
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“Actividad de capacitación autorizada por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico”.
Alternativas de Pago y Alternativas de Descuento
* Pago Normal : Las empresas y personas podrán cancelar la actividad a 30 días, sin aplicación de ningún interés, cancelando el valor normal de la actividad.
* Pago al día : Las empresas y particulares obtienen un descuento sobre el valor normal, al cancelar la actividad al inicio de ésta.
* Descuento Clientes : Valor para inscripciones realizadas por empresas o particulares que ya han capacitado con Mundoaboral.
* Descuento por volumen : Las empresas y particulares podrán acogerse a descuentos, sobre el valor
normal, por número de inscritos.
(*) Se considera cliente a toda empresa o persona que ha participado, a lo menos, en una actividad de capacitación impartida por mundolaboral.cl
Consultores y Asesores en Capacitación Chile Limitada se reserva el derecho de suspender o aplazar una actividad, si
no se cumple con un mínimo de participantes para la ejecución. En todo caso, el mínimo de participantes puede disminuir, dependiendo del curso y su lugar de realización. La información, caso a caso, pude
ser obtenida
por el interesado al momento de la inscripción.
Descargue nuestro folleto informativo,para
conocernos e inscribirse, en el siguiente link:
Si desea conocer
la programación mensual de nuestros curso, haga clic en el siguiente
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